目录
物流业是电商卖家心中的一块巨大石头,跨境国际物流交货期长,时效不稳定,在货运过程中,甚至还经常发生意外的情况,如恶劣的极端天气的出现、货物被海关扣押、假日配送延误等。
而物流速度的加快不仅影响了消费者的购物体验,也直接关系到跨境电商卖家的店铺评分。因此,卖方必须时刻关注物流动态,跟踪物流信息,避免物流不正常现象,避免未及时发现异常造成损失。
普通的物流渠道从揽收货物到有第一条物流信息需要1-2天左右(具体看货代)。如网速慢,建议您及时更换其它物流渠道,或多对比几家,择优选择。
商品被海关扣押遇海关加强管制,货物可滞留数天,此时你可向买家发邮件说明情况,请求耐心等待,毕竟出关速度我们无法控制。如确实被海关扣留,应尽快进行售后处理。
气象、灾害等不可抗力原因造成的冬季因各地可能遭遇暴风雪等自然灾害,造成航班取消,物流运输出现延误的情况,请您及时通知买家和跟踪物流动态。
假日物流延误了春节、劳动节、国庆节等法定节假日,物流商没有办法及时揽收,告知买家具体的放假时间以及上班时间,表明假期结束后将第一时间发出。
上路的物流突然没有了物流更新?卖方确认确认为丢失包裹,应尽快与买家联系,看是重新补发还是退款。
在一定时间内,物流商需要提供包裹上一次送货的信息,如果送货时间过长,卖方应及时联系买家处理,只有服务到位,商家的评价才会水涨船高。
了解到异常物流的处理方法后,就可以通过实时监控物流信息对其进行筛选,及时发现异常物流问题,然后及时处理异常物流。
跟踪物流信息就是为了更好的服务顾客,主动联系买家进行客服,把你获得物流信息的最新信息告诉买家。
从而可避免由于物流异常处理不及时、买家不满而产生纠纷、退款或给差评等情况,因为这样既影响店铺评分又造成一定的经济损失。
因天气原因造成的延误都会第一时间发出公告通知,卖家要密切关注此类信息,及时联系买家,安抚情绪并采取相应措施。例如速卖通平台卖家,可以给予买家延长收货期。
卖方可在物流网站上查询运输单号信息,及时筛选出物流异常状态。首先确认货物情况,然后根据不同情况给买家解决问题,是补发还是退款。若要走物流和订货较多,此方法可能比较麻烦,需要您逐一核对,操作十分不便。
一些软件用物流追踪功能,是物流在跨境卖家的基础上解决物流痛点的解决方案,是信息技术和现代物流的综合集成,是一个好帮手!
每次货物到达物流点,都会更新动态信息,从收货开始,到中转站,到清关,直至客户签收,有效地提高了物流的实时性和准确性,方便卖家发现货物不能及时交货的情况并予以纠正。
对物流中异常包裹进行跟踪和预警,通过此发现问题并及时采取补救措施止损。延迟包裹或未签收的包裹也会在后台系统中及时提示。
在运输过程的各个环节实行标准化作业,当销售商需要了解产品包装的物流状况时,国内物流操作一般比较简单。
凭凭包裹号、第三方单号、订单号、物流单号、收件人、本地/平台SKU中任意一个号码了解该货品的物流细节。因此,加强了销售者和客户之间的联系,实现了包裹、物流和卖家的同步查询。
© 2019 深圳市鑫翼达国际物流有限公司 版权所有
技术支持:熊宝 | 工信部备案号:粤ICP备2021047272号-1