跨境电商中实体与虚拟商品退换货物流程

退换货流程一直是跨境电商客户较为关注的问题，所以在具体的操作过程中要对退换货流程进行深入的了解，才能把钱用在刀刃上，减少不必要的纠纷和费用今天小编就跟大家分享一下跨境电商退换货管理要点。跨界电商退换货流程主要依据实物商品或虚拟商品，再根据具体返还规则区分退货。

实体商品

1.用户已付款，但订单还未交付

这种情况在电子商务系统中很常见。用户可于订购后立即申请取消订购及退款。

在这种情况下，由于没有退货，用户只需求提交退款请求，填写详细原因，卖家会审阅是否赞同退款;

赞同退款:如卖家审阅成功，将在规则时间内退款到用户账户;

退款拒绝:卖家需求填写原因告诉用户，后续用户可以电话联系卖家;

2.订单已经发出，用户申请退款

订单已经发货，用户申请退款。有两种情况:

(1)卖方在发货系统中填写订单的物流号，实际货物未出库

用户提交退款后，卖方确认货物是否没有出库。在卖方同意申请退款后，货物将从物流中撤出，并在规定的时间内将款项退回到用户的账户。如申请被拒(货物实际已出仓，无法提取)，卖方应填写退货原因，与用户协商收到货物后，再申请退款;

(2)用户已收到商品并申请退款

用户发起退款申请，填写具体的退款原因，等待卖家审核;

审核通过:用户根据卖方提供的退货地址信息将商品退回给卖方后，

在系统中填写相应的物流单号和快递公司，等待卖家签字确认。在卖方确认付款无误后，将在规定时间内将款项退回到用户账户。

检查不合格:填写退货原因，退货给用户(注:如货物因人为原因损坏或不符合退货规则，卖方有理由拒绝退货);

3.只换货，不退款

在这种情况下，通常存在质量问题(非人为损害)，需要更换。用户启动一个替换应用程序，填写替换原因并上传图片证书，等待卖家审核。

审核通过:用户将货物退回到卖方售后地址，

卖方确认收到货物后，再次将新货物发送给用户。

审核不合格:卖方确认非质量问题或认为货物有损坏，并书面告知用户原因;

虚拟商品

以下是虚拟商品售后设计时的注意事项:

1.虚拟物品没有质量问题，所以不会有替换功能;

2.使用虚拟物品后(如手机充值、电影购买等)，发货后充值不退款;

3.如果订单货物未送达(提供服务)，用户可以发起退款申请，由卖方确认并审核，如果你核查通过就退款，不通过你需要写出不通过的原因理由；

相信通过对以上内容的了解，可以帮助跨境商家们更加全面的了解跨境电商退换货流程，小编也会在后续过程中分享更多跨境物流的知识和干货。