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如何解决跨境物流货物破损?

日期:2021-05-12
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接触过跨境外贸的朋友,一定遇见过货物破损的情况,不管你是买家还是商家,遇见这样的情况一定都是很不爽的心情。作为商家,我本来是包装完好的货物,怎么客户收到就说是破损的?作为买家,我本来开开心心的购个物,怎么收到的货物确实破破烂烂的?这样的情况,该谁来承担?不管最后谁来买单,心情都是不舒服的,也会有一定的经济损伤。那么,该如何解决跨境物流货物破损?

完全解决自然是不可能的,但是我们可以通过下面几种方式,极大降低产生的损失。

1、帮助中心,配送说明

在帮助中心,商品详细页体现配送的相关说明,解决客户配送的疑惑。

2、配送方式备注

供客户选择配送方式出来的时候,显示大概的配送时效,让客户在时效,费用进行权衡。进行权衡供客户选择。

3、物流险或订单险

跨境电商偶尔丢包或者商品损耗是不可避免,在出现问题后,容易引起矛盾。解决这个矛盾最好是额外增加1-3%的额外费用,同时告知客户,当出现丢包或者货物损坏,商家会免费重新派送,减少用户疑虑,同时也减少自己货物的损失。最好是默认就附加,因为一旦丢包成为现实,买家都会要求商家处理,商家不积极处理的话,信用卡拒付,Paypal纠纷,处理和管理上的成本可能使得商家损失加大。

4、物流数据回调观察

网站的客服团队除了解决售前问题,订单问题等,最好还需要时时跟进订单发货的情况。比如包裹配送到哪,是否丢包了,或者客户是否签收了,派送过程有时候客户不在家派送失败等等情况,当然用户可能也希望知道货物的配送情况。

  1)建立物流查询体系,人工查询是一个很消耗精力的,成本也相当高。建议商家对接快递公司的.API服务,每天同步每个包裹的物流数据情况;

  2)对于一些 7天未收到,15天未收到,30天未收到,60天未收到等包括进行人为跟踪,当我们出现配送异常的时候,比如派送时用户不在家,或者在某个地方卡住很久的,需要人为跟进,联系物流公司,跟客户沟通相应的情况;

  3)移动电子商务的发展,用户很有可能是在手机下单,如果让用户手动去查询单号的派送情况,查询起来很复杂,人性化体验不好。因此需要客户在我们移动端的网站就可以查询到货物的物流跟踪;

  4)甚至E邮宝或者国际小包可能会产生拆包发的可能,如果同时有3个以上单号,用户查询起来就复杂了,特别是在移动端。

建议是在网站就直接集成此功能。

5、异地仓库支持

这个必然是最能有效解决问题的,除了能跟当地快递直接建立合作,又可以保证时效,同时还有政策优惠。当然同时也带来了货物成本,调度成本,管理成本,文化融合,信息化程度等问题。但回过头来,这始终处于成本考虑的问题,当异地仓利大于弊时,商家就有理由考虑,当网站的订单多到一定程度,异地仓必然也是商家扩大规模必经之路。

货物运输的破损多多少少是不可避免的,我们只有通过一些方式方法来把风险系数降到最低,从而确保货物能够顺利的交付到买家手中。以上的几种方法,大家可以根据自身的情况去尝试,随着科技的不断完善,我相信以后肯定会出现零破损的物流运输方式的。

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